MONITORAMENTO DE ATENDIMENTO PRESENCIAL OU OLINE

A porta de entrada para realização de negócios, concretização de vendas e um relacionamento duradouro com o cliente está na capacidade de servir e atender com excelência.

Em qualquer que seja o cenário, diante de quaisquer produtos ou serviços, o Cliente está a procura da melhor experiência.

“O atendimento é feito por pessoas e para pessoas.”

Com o advento do conceito OMNICHANEL, todos os canais e plataformas digitais precisam estar conectados em prol do propósito de: atender, servir, encantar e fidelizar.

Estas interligações e conexões pressupõem a padronização de procedimentos e processos a serem executados por pessoas; sendo este um desafio para que haja uma uniformidade de atitudes e gestos percebidos pelo cliente.

O IBVV – Instituto Brasileiro de Vendas de & Varejo, tem em seu DNA a análise sistemática do comportamento do consumidor, bem como, as melhores práticas de SER ÚTIL E PERCEBIDO pelo cliente.

"Somos especialistas em: MONITORAR, MENSURAR VERFICAR, como está seu atendimento."

O QUE É

Forma de medir desempenho da qualidade do atendimento, identificar problemas gargalos, realizar um diagnóstico estruturado, envolvendo: Atendimento, Estrutura, Equipe e Procedimentos :

CLIENTE OCULTO

Periodicamente com a prática de “camufladas”, sem identificação ou percepção de quem está sendo monitorado.

ONDE

Em todos os Canais de Atendimento, disponíveis pelo contratante.
Atendimento Pessoal
Atendimento Telefônico
Atendimento Digital
Atendimento Delivery

COMO

De maneira Presencial, com simulações de compras e atendimento

Através de ligações telefônicas com simulação situacional

Meios digitais e experencias disponibilizadas e percebidas

APRESENTAMOS

Relatórios Específicos das atividades desenvolvidas, com imagens e gravações comprobatórias.
Resultados, e sugestões de melhoria, em reuniões mensais junto a Direção.

PONTOS DE OBSERVAÇÃO:

Equipe Geral / Atendente:
Uniforme;
Visual;
Postura;
Identificação ou crachá
Comunicação;

Atendimento:
Prontidão;
Abordagem;
Educação e simpatia;
Atitude do colaborador;
Conhecimento do produto/serviço;
Apresentação do produto ou serviço;
Oferecer produtos/serviços adicionais

Loja/ Quiosque:
Limpeza;
Organização;
Ambiente;
Iluminação;
Comunicação visual;
Estrutura física

Inscricao_talentos